与人沟通的说话技巧，这19个沟通技巧受用一生

企业管理中，80%的问题都是沟通问题。人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。

沟通的低效让每个人都惧怕沟通，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。

要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。

最近读了一本《共情沟通》，特别想推荐给大家。因为这本书给我的第一感觉就是很接地气，实操性很强。之前也看过不少沟通类的书，很多可读性并不高，都是案例的盲目堆砌，自说自话。

这本书的作者是南勇。他早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作，对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路。

在本书中，南勇通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。

通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案……

一．掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚

在沟通中，快速了解对方内心的观点和想法很重要。

可以通过以下技巧来达成：

1.要帮助其他人捅破窗户纸

最好的办法，就是同时扮演红白脸，把“引导他”和“激怒他”这两个要素有机地搭配到一起。前者需要循循善诱的鼓励，让对方真正相信即便他说了自己的什么“坏话”，自己也不会在意。

2.切勿急切地为自己辩解或展开反击

当对方急迫地展开反击时，不要着急，最好不要流露明显的不满情绪。并对此表示理解，表示理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方能够畅所欲言，然后最终恢复平静。

一旦对方恢复平静，事情就好办了。你可以娓娓道来，详细阐述自己的立场、想法和动机，并对对方的误解做出适当的解释。

二．沟通的精度：如何明确地表达自己的想法

了解清对方内心真正的想法是为表达自己想法做准备，了解清对方内心真正的想法后就可以明确表达自己的想法了。

要想更明确地表达自己的想法，让沟通更加落地，封闭式话术是可以尝试直接采纳的。

有两种方法：

方法1：粘贴式提问法

在沟通时，切忌过于咄咄逼人，更不要体现出一种居高临下的架势，否则会激怒你的沟通对手，那样就得不偿失了。

比如说，“你到底想说什么？”“你的重点在哪里？”“你到底想让我怎么样？”等，这种话术方式侵略性太强，容易激发对方的不快情绪，要尽量予以避免。

不妨换一种表达方式——“你刚才好像说到了……那我是不是可以这么理解……”“你的意思，是……吗？”“你说了这么多，是不是想……”通过这种推测式话术，逐渐缩小包围圈，一直到把对方的重点和痛点彻底“套”出来为止。

在你的沟通对手支支吾吾，不知所云的时候，需要你去帮助对方提炼重点，这就是粘贴式提问法的要义所在。这种话术用惯了，你自己的话术技巧自然就会逐渐封闭起来。

方法2：5W2H法则

5W2H，是7个英文单词的首字母。它们分别是：what（什么）、who（谁）、where（哪里）、why（为什么）、when（什么时候）、how（怎么样）、howmany（多少，数量或金额）。

需要注意的是，并不是所有的沟通都需要将这7个要素全部端出来。至少在理论上，你涉及的要素越多，话术就越封闭，效果也就越好。

粘贴式提问法和5W2H法则是一套组合拳，两者互为因果、相辅相成。只要你能在日常工作和生活中有意识地进行这两方面的训练，假以时日必然会成为“和新闻记者有一拼”的封闭式话术使用高手。需要特别强调的是，这样的训练必须是刻意的、有意识的，无意识的行为则效果不佳。

三．沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式

（一）姿态：身体中潜藏的沟通密码

人们在沟通时的身体姿态，也可以形成至关重要的“物理环境”。

什么样的身体姿态比较容易出现在人们的沟通当中呢？

“对面而坐”所释放的信息是直接而强烈的，那就是两个字：对立。双方以绝对的“对立”为前提，寻找彼此可以妥协的微弱空间与可能性。

这种沟通方式的优点和缺点都是非常鲜明的。

这种落座方式，它可以有效避免过度对立的紧张气氛，让涉事双方之间形成一个舒适的“心理缓冲带”，彼此都能更为放松；而且，在一种相对轻松的氛围里，当事人也更容易袒露心扉、直奔主题，省去了不少“相互试探”，甚至是“钩心斗角”的麻烦，对于快速达成妥协是极为有利的。

在实际操作时必须要高度注意两个细节：

如果你想和对方显得更亲密一些，让你们之间的谈话氛围更自然一些，可以考虑采取这样的落座方式。

由于这种落座方式极大地缩短了两个人之间的物理距离，所以你们之间的心理距离也会被骤然拉近。

对有些敏感的人来说，由于这种落座方式显得过于亲密，也许会令他们感觉不适，觉得自己的私密空间被对方侵犯。这种时候，他们往往会本能地做出一些反应：或者身体微微后倾，或者将自己的面部错开，避免与你过于接近，尽量回避你的目光。

当你意识到这些反应时，一定要及时调整自己的坐姿，与对方之间保持一个适度的距离，及时缓解他们的紧张感和警戒心。

这是一种“终极亲密”的落座方式，即“以最短的物理距离达成最近的心理距离”的方式。

在一般情况下，这样的落座方式似乎更适用于老朋友或者“老关系”之间。可即便如此，对于那些非亲非故的沟通对象来说，这一招也未尝不可一试。

（二）倾听的门道：点头小技巧

“点头”这一种不经意的举动产生如此明显的反应，是因为这种举动蕴含了人们渴望得到的一连串重要信息——我对你的话很感兴趣。

介绍两个关于“点头”的小技巧：

1.多一些“点头”的花样

“点头”不能太机械、太僵化，那会给对方留下一种不自然的感觉。一定要多琢磨出一些花样来，根据现场不同的情况灵活地加以应用。打个比方，在对方强调重点的时候可以慢一些、幅度大一些；在对方渐入佳境、越说越兴奋的高潮阶段则可以频繁一些、快一些、幅度小一些……

2.迎合对方的声音和身体语言

对方说话时的声音（音调、音量、语速等等）以及身体语言（面部表情、手势等等）是千变万化的。你的“点头”动作也必须随时做出调整，以便顺应这些变化。

四．沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率

（一）学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式

一般情况下，沟通中较为强势的一方比较容易采取这种方式。

这种方式又应该如何应用呢？

当对方来势汹汹，表现得极度情绪化的时候，试图在情绪方面压制对方是不现实的。在对方已经表现出高昂的情绪化时，避其锋芒、攻其不备，才是真正聪明的做法。

如果你能不被对方的情绪所左右，在对方情绪爆发的时候始终保持平静，那么就会有效遏制对方的气焰，让对方在相对较短的时间里控制住情绪。

任何高昂的情绪，都不可能一直持续。情绪来得越猛烈，理论上消失得也会越迅速。之所以高昂的情绪能够维持下去，是因为有人不断地往火中添柴，而那个添柴的人，很有可能就是同样变得情绪化的你自己。“一鼓作气，再而衰，三而竭”，只要你能在沟通的上半场保持平静，便相当于胜券在握了。

剩下的事就相对简单了：等着对方发泄完情绪，进入平静期。此时你可以抓住对方陷入情绪疲劳期的机会，适度表现出一些情绪。要注意，这时候的情绪化一定要适度，要充分掌控分寸感。

全场保持平静，实属“善莫大焉”。一般来说，沟通中的双方，甚至哪怕只有一方能够做到全场平静，这场沟通以“善果”结尾的概率就会大大增加。

如果沟通中的双方均全场保持情绪化，在大多数情况下都会让沟通破产。

可是也有例外。如果双方的关系非常好，彼此了解得很深，且两个人都是真性情，那么彻底直抒胸臆，来一次“火星撞地球”般的“情绪大对抗”，往往会收到奇效。会让双方的理解更透，感情更深，关系更亲密。

（二）学会营造氛围：合适的氛围能让沟通更顺利

越是难以启齿的话题，越是敏感复杂的难题，便越需要在沟通时营造氛围，这是沟通的基本常识。这个常识大家都懂，问题是如何做到呢？

简单，主要有以下5种招数：

简单明快地端出结论：营造气氛最好的方式，便是不营造氛围。当问题发生时立刻予以解决，而且是当场解决。不去刻意营造氛围，刻意寻找合适的时机、场合与方式。

“投其所好”很好理解。只有在对方心情好的时候，敏感话题才有比较容易被“脱敏”，寻找或主动制造让对方有好心情的机会，便显得格外重要。不仅如此，“对方心情好”其实在很大程度上与对方无关，而与你自己有关。

借题发挥、借力打力，也是处理敏感话题的一种有效的沟通方式。具体来说，就是在某个人由于某种原因触及这个敏感话题时，让自己“加个塞儿”，在“不经意”间使自己也成为这场沟通的参与者。

当其他人提及这个话题时，及时地把自己也“塞”进去。这样做可令你“进可攻，退可守”。如果那个挑起话题的人在其后的沟通过程中进展顺利，你可以坐收渔翁之利；反之，如果沟通过程进行得不顺利，你也比较容易做到浅尝即止、全身而退。

这种方法可以找一个与你的立场和观点相同，亦即在某个敏感话题方面和你有着共同利益的人，帮你去捅破这层窗户纸。

这一招的前提是：开诚布公、寻找共识、争取共赢。这很能考验一个人的人品和价值观，无论是利用别人，还是被别人利用，都是一个“慧眼识人”的好机会。

如果你用尽浑身解数，始终找不到触及敏感话题的机会，或即便成功触及，最终的沟通结果也很难令你满意，且这种让你不满的状况已经持续太久，令你痛苦难耐，那么“三十六计，走为上计”不啻为值得考虑的选择。